*仔细观察对方的情况，是善解人意的基本。

在日本传统艺术“落语”的世界里（类似单口相声），有句俗语叫“察言观色、善解人意、预判行为”。

这是对刚进入“落语”世界的新人说的话。新人徒弟的工作首先是照顾师傅的生活起居。以提包的身份跟随师傅，在后台端茶倒水。另外，不仅是自己的师傅，如果表演后台有其他有名的落语大师或者前辈，也要负责照顾他们。像这样照顾别人、帮忙打杂也是新人的第一项工作。这个时候，照顾的心得就是“察言观色、善解人意、预判行为”。

所谓“察言观色”，就是事先观察师傅，以及和师傅在一起的人的情况。只有仔细观察对方的情况，才能在合适的时机“善解人意”地关心对方。如果师傅把茶一饮而尽，你就能察觉到“师傅肯定口渴了”，然后劝他“再来一杯茶吧”。如果师傅抽的烟所剩无几，你可以说:“我去再买包新的吧。”像这样，在师父吩咐你做事之前，你可以先下手为强，主动向师父提出要求。这就是这句话中的“预判行为”。

也就是说，以仔细观察对方情况的“察言观色“为基础，在对方说话之前做出“预判行为”，然后再做出“善解人意”地关心是非常重要的。这种“察言观色、善解人意、预判行为”的方式，可以作为商务人士在接待重要人物时的参考。